Kurs pracownika informacji pasażerskiej

Branżowe Centrum Umiejętności nr 2 w Siedlcach w dziedzinie interoperacyjność systemu kolei

KURS PRACOWNIKA INFORMACJI PASAŻERSKIEJ

PROGRAM
Wprowadzenie
Kurs przeznaczony jest dla osób posiadających wykształcenie wyższe lub średnie (lub są w trakcie nauki w szkole średniej), które zamierzają pracować jako pracownik informacji pasażerskiej.

Cel:
Celem tego kursu jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej obsługi klientów w sektorze transportu publicznego, zapewniając im niezbędną wiedzę i umiejętności w zakresie komunikacji, organizacji pracy oraz korzystanie z systemów informacyjnych. Jest skierowany do osób, które chcą zdobyć podstawowe umiejętności w tym zakresie. Uczestnicy rozumieją potrzebę stosowania standardów obsługi. Poznają zasady aktywnego słuchania i techniki komunikacji z pasażerem. Uczestnicy potrafią radzić sobie w trudnych sytuacjach. Efektywnie komunikować się z pasażerami – poznają zasady jasnej, kulturalnej i empatycznej komunikacji z klientami. Znają zasady asysty i wsparcia dla osób z ograniczoną mobilnością oraz innych pasażerów wymagających szczególnej uwagi. Posiadają umiejętności orientacji w przestrzeni informacyjnej, w ruchu pasażerskim, a także pozyskiwania informacji z różnych sprawdzonych źródeł. Umieją odczytywać papierowe oraz elektroniczne rozkłady jazdy, wykorzystywać główne internetowe wyszukiwarki połączeń, system dynamicznej informacji pasażerskiej oraz zestawienia pociągów objętych rezerwacją miejsc, podczas informowania pasażerów.

Kurs będzie realizowany w formie stacjonarnej i obejmie 15 godzin zajęć rozłożonych na dwa dni. W ramach kursu wykorzystane zostaną następujące metody dydaktyczne:

• wykłady teoretyczne – przekazywanie wiedzy z zakresu przepisów, regulaminów i standardów obsługi;
• ćwiczenia praktyczne – symulacje rozmów z klientem lub/i odgrywanie scenek sytuacyjnych;
• warsztaty z komunikacji interpersonalnej – nauka aktywnego słuchania, empatii i asertywności;
• studium przypadków – analiza realnych sytuacji trudnych, np. opóźnień, awarii, skarg pasażerów.

Profil uczestnika:
Osoby młode – osoba młoda jest w wieku 14-24 lata (włącznie) i jednocześnie jest uczniem lub studentem tzw. osoba ucząca się.

Dotychczas zostało przeszkolone 2 grupy po 19 osób.

Czas trwania kursu:
15 godzin (2 dni) grupa I
15 godzin (2 dni) grupa II

Sposób organizacji kursu:
Kurs zakończony. Kurs prowadzony był w trybie stacjonarnym, w budynku Branżowego Centrum Umiejętności nr 2 w Siedlcach w dziedzinie interoperacyjność systemu kolei mieszczącego się przy ul. Chopina 8, zakończone egzaminem. Egzamin składa się z części pisemnej (test wiedzy) oraz części praktycznej.

Zgłoszenie:
1. Kurs jest bezpłatny.
2. Aby zgłosić się na kurs należy zapoznać się z regulaminem rekrutacji dostępnym na stronie internetowej Branżowego Centrum Umiejętności nr 2 w Siedlcach w dziedzinie interoperacyjność systemu kolei oraz wypełnić stosowne załączniki do regulaminu.
3. W bezpłatnych kursach finansowanych z Krajowego Planu Odbudowy (KPO) jedna osoba może wziąć udział tylko jeden raz.