Kurs kasjera

Branżowe Centrum Umiejętności nr 2 w Siedlcach w dziedzinie interoperacyjność systemu kolei

KURS KASJERA

Program kursu:
Po zakończeniu kursu uczestnik będzie potrafił:

• rozpoznać rodzaje przewozów i przewoźników pasażerskich
• stosować standardy obsługi klienta obowiązujące dla kasjerów i doradców klienta
• rozpoznawać zabezpieczenia polskich banknotów
• obsługiwać kasę fiskalną rPOS
• wystawiać faktury VAT
• udzielać pomocy osobom z niepełnosprawnościami zgodnie z obowiązującymi zasadami
• stosować przepisy regulaminu przewozu i taryf krajowych
• rozpoznawać wzory biletów i druków przewozowych
• ustalać opłaty za przejazdy zgodnie z obowiązującymi cennikami
• wystawiać bilety i inne dokumenty przewozu
• dokonywać zmian w umowie przewozu oraz obsługiwać zwroty biletów
• oferować i obsługiwać promocje oraz bilety okresowe
• obsługiwać Wspólny Bilet i poświadczać bilety
• odprawiać osoby uprawnione do UUT
• organizować przewóz rzeczy i zwierząt
• korzystać z elektronicznych kanałów sprzedaży i prowadzić obsługę posprzedażną
• reagować na przeszkody w przewozie i stosować zasady wzajemnego honorowania biletów
• przyjmować reklamacje, wnioski i skargi od podróżnych
• przeprowadzać odprawę w komunikacji międzynarodowej zgodnie z obowiązującymi przepisami
• wykorzystywać wiedzę w praktycznych sytuacjach związanych z obsługą podróżnych krajowych i zagranicznych

Cel kursu:
Celem kursu jest przygotowanie uczestników do samodzielnego wykonywania pracy kasjera w transporcie kolejowym oraz do sprawnego funkcjonowania na rynku pracy, który dynamicznie się zmienia. Uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu obsługi klienta, sprzedaży biletów, obsługi urządzeń fiskalnych oraz zasad obowiązujących w komunikacji krajowej i międzynarodowej. Program szkolenia uwzględnia również zagadnienia związane z obsługą osób z niepełnosprawnościami, bezpieczeństwem obrotu gotówkowego oraz procedurami reklamacyjnymi. Dzięki zdobytym kompetencjom absolwent kursu będzie przygotowany do profesjonalnej obsługi podróżnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami jakości.

Profil uczestnika:
Osoby dorosłe (z wyłączeniem nauczycieli kształcenia zawodowego) – osoba od 25 roku życia (włącznie) do 64 lat (włącznie).

Planowana liczba uczestników kursu: 15 osób

Czas trwania kursu: 160 godzin

Terminy realizacji kursu:
Kurs odbywać się będzie w systemie weekendowym (piątek od godz. 16.00, sobota i niedziela od godz. 8.00). Najbliższy termin zostanie podany po zrekrutowaniu pełnej grupy.

Sposób organizacji kursu:
Rekrutacja wkrótce się rozpocznie. Kurs prowadzony w trybie stacjonarnym, w budynku Branżowego Centrum Umiejętności nr 2 w Siedlcach w dziedzinie interoperacyjność systemu kolei mieszczącego się przy ul. Chopina 8, zakończone testem sprawdzającym.

Zgłoszenie:
1. Kurs jest bezpłatny.
2. Aby zgłosić się na kurs należy zapoznać się z regulaminem rekrutacji dostępnym na stronie internetowej Branżowego Centrum Umiejętności nr 2 w Siedlcach w dziedzinie interoperacyjność systemu kolei oraz wypełnić stosowne załączniki do regulaminu.
3. W bezpłatnych kursach finansowanych z Krajowego Planu Odbudowy (KPO) jedna osoba może wziąć udział tylko jeden raz.